Directora de Servicios de Enfermería (DON)

Departamento: Servicios de enfermería/clínicos

Resumen: Bajo la dirección del Presidente (CEO), el Director de Servicios de Enfermería (DON) es responsable de brindar liderazgo clínico general, dirección, supervisión y control de los servicios de enfermería para los programas de Servicios de Cuidado Personal (PCS) y Atención Domiciliaria Especializada de la agencia. El DON garantiza que los servicios clínicos se presten de manera segura, eficaz, ética y de conformidad con las regulaciones federales y estatales aplicables, los requisitos de las aseguradoras, los estándares profesionales, los requisitos de acreditación y las políticas y procedimientos de la agencia. El DON supervisa las operaciones clínicas, la dotación de personal, el control de calidad, el cumplimiento normativo, la planificación de la atención, la documentación clínica, la gestión de incidentes, la prevención de infecciones y la coordinación interdisciplinaria para promover resultados positivos para los pacientes y mantener una atención de alta calidad centrada en el paciente.

Educación y experiencia laboral:

❖ Licencia de Enfermero Registrado (RN) vigente y sin restricciones en el/los estado(s) donde se prestan los servicios.

❖ Se prefiere una licenciatura en enfermería (BSN); se puede considerar educación y experiencia equivalentes según los requisitos aplicables.

❖ Experiencia clínica significativa en enfermería.

❖ Experiencia previa en supervisión o liderazgo en enfermería.

❖ Se valora mucho la experiencia en servicios de atención médica a domicilio.

❖ Sólidos conocimientos de estándares de enfermería, planificación de cuidados, documentación, mejora de la calidad y cumplimiento normativo.

❖ Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

❖ Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo acelerado.

❖Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo una comunicación eficaz con el equipo interdisciplinario.

Naturaleza y alcance – Principales áreas de responsabilidad: (Esta lista de deberes y responsabilidades no es exhaustiva y puede ampliarse para incluir otros deberes y responsabilidades, según lo considere necesario la dirección en cada momento).

❖ Proporciona liderazgo y dirección general al Departamento de Enfermería.

❖ Establece y mantiene estándares clínicos para los servicios de cuidado personal y los servicios de atención médica domiciliaria especializada.

❖ Garantiza que los servicios de enfermería se presten de acuerdo con los planes de atención autorizados, las órdenes del médico, los planes de servicio individualizados y los requisitos reglamentarios aplicables.

❖ Proporciona orientación clínica a enfermeros registrados (RN), enfermeros prácticos licenciados (LPN/LVN), trabajadores de cuidado personal (PCW) y otros miembros del equipo de atención dentro de sus respectivos ámbitos de práctica.

❖ Revisa casos complejos o de alto riesgo y determina las intervenciones clínicas y la escalada de riesgos apropiadas.

❖ Promueve una cultura de seguridad, responsabilidad, profesionalismo y atención centrada en el cliente.

❖ Supervisa las evaluaciones, reevaluaciones, visitas de supervisión y otros encuentros de enfermería requeridos por las enfermeras registradas.

❖ Garantiza que las evaluaciones reflejen con precisión las necesidades del cliente, los diagnósticos, las limitaciones funcionales, los riesgos y los requisitos del servicio.

❖ Supervisa el desempeño, la asistencia, la competencia, la capacitación y el cumplimiento de las tareas asignadas por parte del personal de atención personal.

❖ Revisa las inquietudes relacionadas con el desempeño de los cuidadores, las quejas de los clientes, los problemas de asistencia y las inquietudes sobre la prestación del servicio.

❖ Garantiza un seguimiento oportuno con respecto a los cambios en la condición del cliente y las necesidades de servicio.

❖ Supervisa a los clientes de alto riesgo y coordina las intervenciones según sea necesario.

❖ Colabora con los departamentos de Alcance Comunitario, Gestión de Atención, Programación y otros departamentos en relación con las necesidades de servicio y la disponibilidad de cuidadores.

❖ Supervisa los servicios de enfermería especializada que se prestan en el domicilio.

❖ Garantiza que los servicios se presten de acuerdo con las órdenes del médico/proveedor y los planes de atención establecidos.

❖ Revisa y supervisa las evaluaciones integrales, las reevaluaciones y los planes de atención individualizados.

❖ Supervisa las intervenciones de enfermería especializada, los resultados de los pacientes, los servicios relacionados con la medicación, el cuidado de heridas, el manejo de enfermedades, la prevención de infecciones, el cuidado de catéteres, las inyecciones y otros servicios especializados.

❖ Garantiza una comunicación oportuna con médicos, proveedores de práctica avanzada, terapeutas, trabajadores sociales y otros profesionales de la salud.

❖ Supervisa los procesos de recertificación, planificación del alta y transición de la atención.

❖ Establece estándares para evaluaciones de enfermería integrales y planificación de cuidados.

❖ Revisa las evaluaciones y los planes de atención para verificar su exactitud, exhaustividad, idoneidad clínica y cumplimiento normativo.

❖ Garantiza que la documentación respalde la necesidad médica, la necesidad funcional y los servicios prestados.

❖ Identifica discrepancias en las evaluaciones, los planes de atención, las órdenes médicas y la prestación de servicios, y garantiza que se tomen medidas correctivas.

❖ Colabora con el personal de Control de Calidad para desarrollar, implementar y supervisar iniciativas de mejora de la calidad.

❖ Revisa incidentes, quejas, eventos adversos, hospitalizaciones, caídas, infecciones, errores de medicación y problemas de calidad.

❖ Participa en los análisis de las causas fundamentales y en la planificación de acciones correctivas.

❖ Desarrolla y supervisa indicadores de calidad de enfermería y métricas de desempeño.

❖ Proporciona supervisión clínica de incidentes significativos que involucren a clientes o personal.

❖ Garantiza que los incidentes se documenten, investiguen, escalen y se les dé seguimiento de manera adecuada.

❖ Participa en actividades de preparación y respuesta ante emergencias.

❖ Supervisa las actividades y programas de prevención y control de infecciones.

❖ Garantiza que el personal reciba la educación y la capacitación adecuadas en materia de prevención de infecciones.

❖ Supervisa las tendencias de infección e implementa intervenciones cuando es necesario.

❖ Garantiza el cumplimiento de las normas, reglamentos y políticas de la agencia en materia de prevención de infecciones.

❖ Recluta, entrevista, orienta, capacita, supervisa y evalúa al personal de enfermería.
personal en colaboración con el departamento de Recursos Humanos y la dirección de la agencia.

❖ Establece los niveles de personal adecuados en función de las necesidades del cliente y el volumen de servicio.

❖ Garantiza que el personal de enfermería mantenga las licencias, certificaciones, competencias y requisitos de capacitación necesarios.

❖Coordina programas de orientación, validaciones de competencias e iniciativas de formación continua.

❖ Aborda los problemas de rendimiento e implementa medidas correctivas cuando es necesario.

❖ Promueve el desarrollo profesional, la retención de personal y la planificación de la sucesión.

❖ Garantiza que el personal reciba formación sobre los requisitos de documentación, la prevención del abuso y la negligencia, la prevención de infecciones, los procedimientos de emergencia, los derechos del cliente, la notificación de incidentes y los cambios en el estado del cliente.

❖ Mantiene el conocimiento de los requisitos aplicables de Medicaid, Medicare, CMS, OSHA, HIPAA, licencias estatales, acreditación, pagadores y agencias.

❖ Colabora en encuestas, auditorías, revisiones de acreditación, planes de acción correctiva y consultas regulatorias.

❖ Garantiza que la documentación de enfermería sea oportuna, precisa, completa, objetiva y clínicamente apropiada.

❖ Supervisa la documentación dentro de los sistemas de registros médicos electrónicos de la agencia.

❖ Revisa la documentación para detectar deficiencias, inconsistencias y problemas de cumplimiento, y proporciona orientación correctiva.

❖ Protege la información confidencial del cliente y garantiza el cumplimiento de los requisitos de privacidad.

❖Facilita la comunicación entre clientes, familias, médicos, gestores de atención, representantes de MCO, personal de enfermería, personal de programación, personal de divulgación, recursos humanos, personal de garantía de calidad, hospitales, centros y otros proveedores de servicios.

❖ Promueve la continuidad de la atención y la comunicación oportuna con respecto a los cambios en la condición del cliente y las necesidades de servicio.

❖ Promueve el respeto por la dignidad, la autonomía, la privacidad y las preferencias del cliente.

❖ Garantiza que los clientes reciban atención libre de discriminación.

❖ Aborda las quejas y preocupaciones clínicas de manera apropiada.

❖ Identifica y denuncia casos sospechosos de abuso, negligencia, explotación o condiciones de vida inseguras.

❖ Participa en las reuniones de liderazgo de la agencia.

❖ Colabora en el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de enfermería.

❖ Establece los objetivos departamentales, las expectativas de desempeño y las prioridades operativas.

❖ Participa en la elaboración de presupuestos, la planificación de recursos, la planificación estratégica y el desarrollo de líneas de servicio.

❖ Evalúa los flujos de trabajo clínicos y recomienda mejoras en los procesos.

❖ Mantiene una comunicación eficaz con la dirección de la agencia.

Conocimientos/Habilidades/Capacidades especiales necesarias:

❖ Sólidas habilidades de evaluación clínica y pensamiento crítico.

❖ Conocimiento de la atención médica domiciliaria, los servicios de cuidado personal y las operaciones de atención médica comunitaria.

❖ Conocimiento de Medicaid, Medicare, organizaciones de atención administrada (MCO), requisitos de CMS y regulaciones estatales.

❖ Capacidad para liderar equipos interdisciplinarios y gestionar operaciones clínicas.

❖ Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.

❖ Capacidad para mantener la confidencialidad y la profesionalidad.

❖ Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.

❖ Dominio de los registros médicos electrónicos y las aplicaciones de Microsoft Office.

❖ Capacidad para trabajar de forma independiente y ejercer un buen juicio.

Funciones esenciales:

Exigencias físicas: Aproximadamente 70% sentado, 20% de pie/caminando y 10% viajando entre oficinas, domicilios de clientes, reuniones y entornos comunitarios. Ocasionalmente, puede ser necesario agacharse, inclinarse, estirarse, levantar y transportar hasta 25 libras. Se requiere visión de cerca, visión de lejos y la capacidad de enfocar.

Ambiente de trabajo: Este puesto se desempeña en una combinación de oficinas, domicilios de clientes, centros de salud y entornos comunitarios. La persona que ocupe el puesto puede estar expuesta a enfermedades contagiosas, riesgos ambientales y diversas condiciones en los domicilios de los clientes. Se pueden realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.